哪种动物没有方向感究竟怎么回事?

　　张女士介绍，她于2月23日到四川成都旅游时，在春熙路IFS国际金融中心香奈儿专柜购买了一款斜挎包，花费20100元。2月25日，回到福州的她将挎包背出，里面仅装了口红等化妆品，并未放置任何重物、但没想到仅背了15分钟包链就断了，而她在店铺内选购时并未发现这种情况，她怀疑是质量有问题。

　　张女士提供的小票信息显示，她于2月23日向香奈儿中国贸易有限公司成都第一分公司支付了20100元。天眼查显示，香奈儿中国贸易有限公司成都第一分公司成立于2014年，经营服装、配饰、鞋帽、箱包等产品，提供相关配套服务。

　　3月1日，极目新闻记者来到IFS国际金融中心香奈儿门店，工作人员表示经理因开会不在店内。关于张女士背包的相关问题，由相关部门工作人员进行处理，其并不清楚详情。该工作人员记下了记者的联系方式，称由相关工作人员回复，截至发稿，记者未获回复。

　　据媒体报道，香奈儿客服曾表示，已有专门人士在积极跟当事人张女士对接。3月1日，记者咨询了香奈儿客服，客服人员表示，若消费者怀疑所购产品有质量问题，需要将相关产品送到就近门店进行实物评估，“产品质量是我们首要的考量标准。”该客服人员提到，因为购买门店对相关情况更为熟悉，所以建议顾客回到购买的店铺进行实物评估，如果有特殊情况，也会酌情考虑。IFS国际金融中心商场工作人员表示，若是顾客在商场内的店铺购买了商品，又认为有质量等问题，可向商场求助，商场工作人员会协助顾客和店铺进行协商，以便妥善解决问题。

　　记者在黑猫投诉上检索发现，也有消费者有和张女士类似情况。一位消费者投诉称，自己购买香奈儿一款包袋后，拿出发现链条皮质断开，但售后只同意更换链条，且需要等待3至6个月。

　　记者向一家二手奢侈品回收店铺咨询，工作人员表示，其从业多年，还未见过香奈儿包背十几分钟就链条断裂的情况。3月1日，张女士告诉记者，经与香奈儿方面工作人员沟通，她已将包寄出，等待评估鉴定结果出来后，再确定具体处理方案。

　　湖北征和律师事务所律师董文明介绍，此事最为关键一个问题，是需要确认这款包的真伪。如果确认商家存在售卖假货的情况，按照《消费者权益保护法》第55条，商家构成欺诈，需增加赔偿张女士销售价款3倍的惩罚性赔偿；而如果该包为真货，只是质量瑕疵，则商家需要为张女士退货或者换货，并赔偿必要维权费用损失。当然，如果包本身不存在任何质量问题，而是消费者使用不当造成损坏的，那么一般就得消费者自担风险了。