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关于神州半岛喜来登终于真相了?
近日,河南郑州市民王先生向澎湃质量观投诉平台()反映,他于1月11日在抖音平台一直播间以近3000元的价格购买了一部iPhone 13 Pro Max,到货后查验手机系统却显示型号为iPhone XR,这是一款2018年上市的手机。
他认为店家存在售假行为,并要求按照直播间标注的“假一赔四”赔偿。他说,他找店家协商时却发现店铺已关,找不到店主;联系抖音平台,被告知可补贴100元优惠券,无法退回货款。
就此,2月8日下午,抖音平台一名售后客服人员回应澎湃新闻称,系统显示涉事店铺处于停业整顿状态,此前平台给出的补贴优惠券方案,消费者不同意。目前,平台有售后人员正跟进处理此事。
2月8日,王先生告诉澎湃新闻,他今年1月11日浏览抖音时,刷到一家店铺正在直播售卖苹果手机,直播间里介绍,所卖的产品为iPhone 13 Pro Max,下单先付18元快递费,收到货后再支付2980元。
王先生称,他觉得价格非常便宜,店家在直播间展示的宣传海报上写着“安心购 7天无理由退货 假一赔四......”等信息,于是下了单。他提供的下单截图信息显示,该店铺为“转轮尖小店”,商品介绍中写着“包正品Pro新款(新人福利)”,“7天无理由退货、假一赔四”。王先生先付了18元快递费。
王先生提供的物流截图信息显示,快递在1月11日“备货”,1月14日被“本人签收”。签收的同时,他支付了2980元。
王先生称,这台手机的外壳和iPhone 13 Pro Max看不出差别,但他为了验证手机的真伪,在手机上查看了型号,结果显示为iPhone XR,型号一栏上方写着“iPhone 13Pro Max”。
根据王先生提供的手机型号页面截图,长期致力于网络安全的专业人士曲子龙介绍,标为“iPhone 13Pro”处,实际是设备名称,名称可以手动更改。他提醒消费者,iPhone手机查验真伪,最简单有效的方法就是查序列号。
王先生称,他使用该手机的两天里,手机多处于无信号状态,打电话多无法拨通。他判断这台手机是iPhone XR改装成了iPhone 13Pro Max。
根据他提供的手机序列号,澎湃新闻查询显示,该手机为“iPhone XR 128GB 黑色”。记者在某电商平台查询发现,iPhone 13 Pro Max(256G)新机在苹果自营店的售价为9899元,而iPhone XR仅有二手机,价格多在1600元、1700元左右。
王先生提供的截图显示,手机型号为iPhone XR,设备名称处写着“iPhone 13Pro”
公开信息显示,iPhone XR在2018年10月投入市场,厚度为8.3mm,重量为194g,屏幕尺寸为6.1英寸,有2个摄像头;iPhone 13 Pro Max于2021年9月投入市场,厚度为7.65mm,重量为238g,屏幕尺寸为6.7英寸,有4个摄像头。
王先生说,他找抖音店家讨要说法时,发现店家已经注销账号,关闭了店铺。他多次拨打抖音客服电话,被告知由于店铺已关闭,无法联系到店主,平台可补贴他100元优惠券,无法退回货款。
王先生无法接受这一解决办法。他认为,如果店家是用iPhone XR改装冒充iPhone 13 Pro Max售卖,则属于售假,应按照“假一赔四”的标准赔偿。
2月8日下午,抖音平台的一名售后客服人员回应澎湃新闻称,系统查询到涉事店铺目前处于停业整顿状态,王先生所反映的上述订单的售后问题,目前有人员正在跟进处理中。
该售后客服人员称,系统显示,此前的售后服务人员给出的一个方案是,抖音平台补贴王先生100元优惠券。王先生称,他不认可这一方案,希望按“假一赔四”标准,赔偿11992元。
2月8日16时许,王先生再次接到抖音平台售后人员的电话。售后人员表示,平台补贴他200元优惠券。王先生称,他仍无法接受这一处理方案。
2月8日,湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫告诉澎湃新闻,该事件中,若商家出售由iPhone XR改装而成的iPhone 13 Pro Max情况属实,或属于《民法典》第148条中规定的欺诈行为。若商家承诺“假一赔四”,消费者可以要求商家履行承诺。
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