「创心服务联通你我」燃烧激情争做巾帼领头雁——记保定涿州市分公司开发区

　　在保定涿州市分公司有着这样一支精力充沛、有活力、有凝聚力的巾帼营销团队，她们曾多次荣获集团级、省级、地市级荣誉，今年各项指标均在保定全区名列前茅，还被上级公司评为“团队服务之星”。

　　开发区营业厅为当好“领头雁”，做服务先行者，积极开展“服务大讨论、服务大体验、服务大提升”活动，为实现“客户有需求，我们有热情”的承诺而努力奋斗。

　　今年5月，一位客户进厅帮家人办理补卡，由于机主是位卧病在床的老人，无法到现场进行身份认证拍照。该厅营业员“急客户所急”，首先安抚好客户情绪，在与厅经理申请上门服务后，立即携带笔记本电脑陪同客户到家中办理业务，客户一家多次称赞联通服务真贴心。

　　开发区营业厅的客户服务台热线”、“白加黑”，随时为客户答疑解惑，有效推进服务工作的同时还树立了良好口碑。一天，有位客户拨打电话称手机突然没信号，但因疫情无法到厅修理，经营业员指引操作，确定为手机卡烧坏导致没有信号。该营业员马上申请上门服务为客户进行补卡，客户非常感动，表示联通的服务值得信赖。类似的案例还有很多，在特殊时期，营业厅所有的工作人员，都为保障社会通信贡献出自己的一份力量。

　　在开发区营业厅团队人员日复一日的坚守下，小小营业厅成为服务大舞台，她们将发挥榜样力量，带动更多中国联通一线人员，用高质量服务为客户创造更高价值。