山大二院多时段门诊破解“没时间看病”痛点

　　“喝过酒之后，胃部不舒服，后背也感觉疼。”10月8日晚上7点半，山东大学第二医院(以下简称“山大二院”)外科分诊台，一位年轻人正在向值班护士咨询。当日是山大二院开设夜间门诊首日，作为开设夜间门诊科室，胃肠外科和骨外科共安排了两位医生和一名护士值班。

　　山大二院夜间门诊包括内分泌科、呼吸与危重症医学科、消化内科、心血管内科、神经内科、胃肠外科、骨外科、儿童医学中心、妇科等近20个门诊科室。周一到周五17：00—20：00正常接诊，相应特检及医技科室同时开放夜间服务。

　　在此之前，山大二院已于9月26日开设了早间门诊。目前，所有科室的开诊时间都由原来的8：00提前至7：30。为方便患者午间就医，儿童保健科、生殖医学科也开设了午间门诊。灵活调整门诊服务时间，更好满足群众就医需求，山大二院多时段门诊的开通，解决了“没时间看病”的患者痛点。

　　“每次来复诊，都得早早来现场取号排队，现在接诊时间提前半小时，很快就复查完了，还不耽误上班。”日前，一大早从章丘区赶来山大二院复查的杨先生说道。此时，距离外科早间门诊开诊刚过十分钟，接诊人数已达十余人。

　　“家长带孩子看病都要请假，既耽误家长工作，也耽误孩子学习。有的孩子早晨起不来，检查做不完，家长还得花时间再跑一趟。”儿童保健科门诊副主任医师梁爽说。“开设午间门诊后，较大程度上满足了学龄期儿童的就诊需求，解决了家长们‘带娃看病’的难题。”

　　“早间门诊、午间门诊和普通门诊一样，都可以通过网络预约。未来，夜间门诊或也可以网上预约。”山大二院门诊部主任魏峰涛说，他表示，调整门诊出诊安排，引导患者错峰就诊，既缓解了医院疫情防控的压力，同时也提升了患者的就医体验，是互利共赢的好事。

　　“夜间门诊外科共收诊了6位患者，其中部分患者是从急诊处过来的。”8日晚，山大二院外科护士姜华介绍，“夜间门诊刚开设，知道的人并不多，以后就诊患者可能会慢慢多起来。”

　　开设多时段门诊服务，解除了不少人的就医烦恼。相应的，这也意味着医疗服务时间的延长，对接需求的医务人员的工作量的增加。

　　“夜间门诊所有坐诊的医生，均为自愿报名。”山大二院客户服务中心门诊部副主任护师张其枝介绍说，他表示，医院会视具体情况，通过排班、绩效等方式有效统筹，合理安排医护人员的轮休和假期。同时，医院也会及时跟进增设配套的后勤服务，切实保障医务人员的权利。

　　夜间门诊首日，山大二院相关部门负责人就在各门诊科室进行调度、服务工作，为患者就医做好保障工作。“无论是早间门诊、午间门诊还是夜间门诊，医院都会全方位保障医疗服务，让患者得到与常规工作时间内同样的诊疗服务。”魏峰涛表示。