她让“快”超越速度！

　　作为全国金融界一块闪闪发光的服务品牌，对于客户的反馈，“刘艳快线”向全行系统发出倡议，倡导以“五快”(快反应、快行动、快联动、快落实、快见效)来定义服务。“刘艳快线月，其创建初衷就是践行公益、服务大众、回报社会。2015年9月，“刘艳快线”被北京市总工会、北京市科学技术委员会命名为“银行快捷服务研发与应用市级职工创新工作室”。同年12月被中国金融工会全国委员会命名为首家“全国金融系统劳模(优秀技能人才)创新工作室”。

　　对于刘艳而言，这十几年她过得很“快”。因为她要用自己的“快”来改善与根除人们诸多的“不快”，以更加快捷周到的服务来为人们的“慢生活”提速提质。了解刘艳与“刘艳快线”的人们都说，倘若建设银行是一个超级“劳动者港湾”，那么“刘艳快线”就是这座港湾里最亲切温馨的那所“驿站”。在这里，人们可以忘记自己客人的身份，甚至诸如“宾至如归”之类的礼仪感，而变成真正的家人朋友一般。

　　在业务上，“刘艳快线”团队努力为客户带来周到温馨的服务;在生活中，“刘艳快线”团队随时随地为社区群众送去温暖与帮助。

　　在建设银行业务不断发展的基础上，北京市分行营业部下辖兴融支行建起了全功能、旗舰型的“劳动者港湾”，着力打造建设银行“公益基地”。

　　“刘艳快线”劳模志愿服务团队与社区居委会定期针对疫情防控、垃圾分类、助困帮扶等方面进行资源与需求的对接，积极开展防范洗钱与电信诈骗等金融公益服务。

　　随着建设银行“新金融行动”的深入开展，“刘艳快线”的品牌内涵也日益丰富。2021年，“刘艳快线·公益情牵”公益品牌由建设银行总行推荐，经中华慈善总会层层严格筛选，从全国各地所申报的众多慈善项目中脱颖而出，荣膺2020年度“中华慈善品牌项目”。目前，“刘艳快线·公益情牵”已形成具有创新特色的“学雷锋”“公益基地”“银医特色劳动者港湾”“车轮上的港湾”等品牌板块，成为“新金融”实践公益属性的“建行样本”。

　　“刘艳快线”尤其注重在公益慈善事业中增强员工的使命感、荣誉感与幸福感，以员工喜闻乐见的形式开展公益慈善活动，在关心、关爱、关怀员工中塑造企业文化，增强员工的凝聚力与向心力。

　　在建设银行“十四五”规划中，“新金融”的理念、方法和技术已被融入“十四五”时期的实践探索中，成为提升建设银行服务新发展格局，以及提升服务能力和水平的利器。快是时间的尺度，长是距离的尺度，高是空间的尺度，而人是万物的尺度。时空只是物质世界的一种存在与表现形态，而唯有存在于时空的人心和情感才是世界美好、生活温馨的最好例证。“刘艳快线”即以速度开始，进而不断印证着情感的温度、慈善的长度与文化的厚度。