福建线上线下开展金秋购物节：共筑满意消费新格局

　　东南网9月15日报道（记者 卢金福 文/图）金秋九月，消费热潮如约而至。9月15日，由福建省消费者权益保护委员会主办的2025年“3・15金秋购物节”福建启动仪式在福州市举行。本次活动围绕“维权筑基、金秋惠购”两大篇章展开，通过一系列系统性举措推动消费维权与激发消费活力深度融合，彰显消费生态建设的系统性与协同性，助力福建消费市场高质量发展。

　　今年“3・15金秋购物节”于9月15日至10月15日在全省范围内组织开展。充分发挥线上线下联动优势，已广泛动员商贸、旅游、零售、电商平台等10多个行业参与。

　　参加“3·15金秋购物节”活动的企业，包括重点商圈、大型超市、特色街区、商业综合体、放心消费单位（门店）、品牌专卖店、电商平台等。

　　记者了解到，全省已有厦航、建发国旅集团、福建高速驿佳购、朴朴、美团、红星美凯龙、东百、大悦城、天虹商场、中闽百货、安踏电子商务、漳州大润发、贝壳找房等2447家企业报名参与活动。后续企业征集中仍在推进，涵盖交通、食品、家居家装、服饰、房产、生鲜、文创、科技等多个领域，形成“行业推动＋企业自律”的良性互动格局。

　　朴朴超市在福建的线上销售业务已经覆盖了福州、厦门等主要城市，活动当天同步上线金秋购物节“聚好货”活动，涵盖了金秋丰收、出游好物等多个特色板块。美团等平台也特别设置了线上金秋购物节专区，通过严格筛选品质好物，让消费者能够轻松地选购到心仪的商品。

　　福建各大行业协会也积极投身其中，成为购物节的重要推动力量。福建省商贸业联合会相关负责人表示，联合会充分发挥行业组织引领作用，动员会员企业参与购物节，并联合相关行业协会聚焦汽车、家电、餐饮等消费热点，引导企业推出以旧换新、消费补贴、美食节等专项活动；同时推动跨界融合，鼓励实体商场超市通过直播电商拓展销路。

　　福建省纺织服装行业协会有1200多家会员企业，此次积极响应省消委会号召，组织了行业优质企业参与购物节。福建省纺织服装行业协会副秘书长江章涛表示，协会将配合消委会对企业进行监督，杜绝虚假宣传与侵害消费者权益的行为，并推动企业接入全国消协智慧315投诉平台，形成“企业、协会、消委会”三级联动机制，确保消费纠纷24小时内优先处理，提升消费者信心。

　　活动现场，福建省消委会举行省级“消费维权服务站”和省级“消费教育基地”授牌仪式。基层消费维权服务站的设立，推动消费纠纷在企业和解、基层化解、源头解决，让广大消费者能消费、敢消费、愿消费。同时，联动行业协会、企业、社区等社会力量共同参与消费教育工作，通过普及维权知识、讲解典型案例等方式，帮助消费者提高维护自身合法权益的能力，共同守护安全、健康、放心的消费市场。

　　作为福州市最具特色的历史文化风貌区之一，烟台山商业漫步街区占地6.2万平方米，入驻近200家商户，集吃、逛、住为一体。记者在烟台山商业漫步街区看到，不少商店门口都张贴着“放心消费在烟台山”的宣传海报。街区通过组织街区商户签署放心消费承诺、在酒店住宿业实行先行赔付机制、发动零售商户参与线下无理由退货承诺、集中公示街区餐饮经营单位食品快检情况等措施，将街区商业管理与“放心消费行动”有机融合。

　　在烟台山的“3·15”消费维权站点，按照“四个一”标准（即一窗受理、一小时响应、一天调解、一周回访），直接将维权服务延伸至消费场景一线，打通维权“最后一公里”。街区还创新推出“消费调解里长制度”，由街区商户民主推选产生一批热心公益、熟悉消费规则的商户代表担任“里长”，协助市场监督管理部门、街区商业管理团队开展消费纠纷调解、普法宣传及商户沟通等，推动形成“小事商户调、难事协同办”的自治模式，实现街区消费纠纷“快处快调”，构建“共建共治共享”的消费维权新格局。

　　漳州结合本地实际，推出多项放心消费举措，参加本次购物节的商铺涵盖了各县区主要大型商场超市以及电商企业。漳州中闽百汇承诺线下购物无理由退货，对非质量问题不影响二次销售的商品，凭购物小票可在七天内办理退换货。漳州古城推出快处机制，市场监管部门充分发挥12315指挥调度作用，实行古城旅游投诉快速响应，做到30分钟内响应、1个小时内主动联系投诉者、24小时内调解并办结。

　　“我们提出了消费维权更舒心，旅游消费更放心，食品消费更安心的工作目标，推动放心消费走深走实，确保事事有回音、件件有落实。”漳州市市场监督管理局二级调研员许春桥表示，漳州着重对食品安全、诚信经营、明码标价等重点事项进行了督查和提醒，引导商家摒弃一锤子买卖思想。

　　现场，6家行业龙头企业则围绕“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”六好标准公开作出放心消费承诺。现场设置了群众咨询推介服务专区，为市民提供消费维权咨询、消费知识普及等服务。

　　据介绍，福建省“3·15金秋购物节”公益活动期间，各级消委会将监督指导参与企业落实公开承诺，确保消费者在享受实惠的同时，能买得放心，用得安心，有更舒心的消费体验。