国网蒲江县供电公司：业扩报装“加速度”助力优化营商环境

　　“以往办理类似手续总是繁琐耗时, 但这次非常顺利快捷, 服务态度也非常好，体验感非常好。” 近日，华旅上院办理增容的客户在接受国网蒲江县供电公司纪委开展的供电服务监督回访时向工作人员讲到自己的感受。

　　随着客户电力需求的增加，业扩报装业务办理速度及服务态度成为了客户关注的焦点，为此，蒲江供电公司采取了一系列措施来优化服务流程、提升效率，为业扩报装“加速度”。在办理手续时，首先通过提供在线申请通道、减少办电手续等方式简化操作流程，同时指定专人，协助业主高效完成所需手续，为客户提供“一站式”服务；其次，在查勘阶段，通过专业协作的方式压缩办电时间，工作人员在接到业务受理后马上进行现场勘察和数据采集并将客户资料上传至公司内部工作群，各专业部门根据业务分工对实际情况进行准确评估，研判客户多元化用电需求，及时、有效解决客户问题；最后，在施工及验收阶段，建立专业团队及标准化验收流程，全程监督跟进，确保工程质量和安全。同时公司纪委将业扩办理服务列入监督工作内容，对办电时限、办电流程、办电服务进行全过程跟踪监督，并及时开展客户回访，强化服务过程的监督保障作用，确保服务质效。以此次华旅上院客户增容业务办理为例，从客户申请到验收，仅用了两天时间完成，为客户带来了非常好的办电体验。

　　“服务无止境”，国网蒲江县供电公司将继续立足实际，持续致力于提高服务效率和质量, 提升客户满意度，坚持不懈优化电力营商环境，为服务经济社会发展作出贡献。(来源:国网蒲江供电公司）