有关望而生畏(wàng ér shēng wèi)具体内容是什么?

　　兰州市西固区利用“12345”政务服务便民热线，集中聚焦民生热点、难点和瓶颈，通过部门之间的协同会议，明确责任主体和解决问题的途径，从而提高诉求的办结率和群众的满意度。

　　最近，便民热线接到市民任先生反映，西固区合水北路9号达西加油站马路中间，有一处圆形井盖松动，已经破损不堪，车辆碾压时井盖残渣会溅到任先生的家门口，对附近居民的出行安全造成严重影响。任先生之前已经向相关部门反映了这个问题，并且井盖已经更换过，但现在井盖再次损坏，希望相关部门能够及时核实并处理这个问题。经过核实，相关部门已经确认任先生反映的问题确实存在。

　　“12345”热线工作人员第一时间将诉求工单转派至西固区市政工程管理所，承办单位工作人员接到工单后快速行动，赶赴现场查看实际情况。经现场查看，此路段因过往车辆较多，井盖长期被车辆反复碾压，造成再次破损。西固区市政工程管理所及时与相关单位沟通联系，及时更换破损井盖，有效保障了附近居民的安全。

　　“我购买了西固万科水晶城房屋，孩子要报名水晶城小学，但此处5月份才交房，入学需居住满6个月才能办理居住证，7月1日就要报名了，现无法办理居住证，导致孩子无法报名入学，希望相关部门能帮我协调解决孩子上学的问题。”徐女士致电兰州市“12345”政务服务便民热线表达了自己的诉求。

　　兰州市公安局西固分局在接到关于徐女士为孩子上学问题的工作单后，立即通过电话与徐女士进行了联系，并第一时间向兰州市公安户政处和西固区教育局进行了沟通协调。在多方共同努力下，徐女士的居住证明得到了出具，确保了孩子可以按时入学。为了表达兰州市公安局西固分局的感激之情，徐女士还致电了兰州市“12345”政务服务便民热线，对相关部门积极作为解决她孩子上学问题的行为表示了感谢。她表示：“真的太感谢你们了，你们积极作为让我的孩子能够顺利入学，解决了我们家的大难题!”。兰州市公安局西固分局的工作人员表示，他们将一如既往地为广大群众提供优质、高效的服务，为广大人民群众解决实际问题，为兰州市的经济发展和社会进步做出更大的贡献。

　　12345热线一直秉持着将来电视为家庭事务，将家庭事务视为家事的理念，致力于高效处理这些事务。在日常工作中，我们高度重视热线诉求的办理工作，实现了即诉即办的承诺，并且致力于为民解忧，提高群众满意度和幸福感。