米仓山看红叶游客被滞留别让老问题止于“深表歉意”

　　因为景区的红叶比往年来得更早一些，近日，四川巴中米仓山景区迎来了大量游客。由于游客数量超过了景区的接待能力，导致数千名游客夜间被滞留在山上挨饿受冻，引发关注。

　　10月22日，米仓山景区向游客发布道歉信。信中提到：10月21日，米仓山旅游景区迎来了第一波客流高峰，由于景区预判不足，导致运力保障不够充分，造成部分游客朋友候车时间较长，影响了部分游客朋友的旅游体验，对此我们深表歉意。

　　其实，类似这样的游客滞留，在其他景区也发生过。以险峻着称的西岳华山，近年来或因天气，或因客流过量，数次出现游客滞留现象。今年以来，各地景区呈现“人从众”场景，老君山、黄山、张家界等风景区，均有过游客晚上被困山上的新闻。有的景区游客直接大喊“退票”，更多的游客则后悔出门旅游。此般种种，显然拉低了人们旅游体验的满意度。

　　景区在旅游旺季、观景盛期出现游客滞留，除去天气原因，多数是游客过量，超过景区接待能力所致。米仓山景区的致歉信，也提到了“景区预判不足，导致运力保障不够充分”的情况。那么问题来了，为什么不限流呢？景区解释说有些平台私自售票造成“超载”，如此说来合作的双方都不及时沟通、联动的吗？说到底还是管理出了问题，至少反映出景区对自身接待能力和承载容量缺乏概念，在一些细节把控上确实有疏漏。

　　事实上，针对旅游旺季游客滞留的老问题，业界有人士提议建立预约、预警机制，可有效分流保障旅游质量。事前引导游客“预约出游”“错峰出游”，及时通报重点景区客流量；同时面对大批游客蜂拥而至，景区不能一味追求经济效益，而要考虑天气因素，交通状况等诸多问题，把应急应对措施想在前面，做到心中有数，避免被各种突发状况打个措手不及。

　　如今，旅游是很多现代人放松心情的方式。在一个人人手里都有麦克风的自媒体时代，每个人出行旅游的主观体验，都会在各类社交平台上公开传播，好与不好也都会被瞬间放大，这无疑对景区管理提出了更高的要求。虽说游客滞留是个老问题，但如何设身处地为游客着想，不让老问题停留在“深表歉意”的层面，努力去探索真正的“留客之道”，才是旅游事业的生机和活力，也才能真正俘获游客的心。