2025商业新愿景｜饿了么总裁方永新：共同建设效率与温度兼具的数字化未来社

　　“饿了么”从一句亲切的问候语开始，在大家的关注下已成长为集餐饮、快消、百货、医药等交易品类及履约服务为一体的即时电商平台。我们始终在努力，成为城市生活的守护者、美好生活的创造者。

　　2024年，饿了么将探索聚焦在城市社区，发现这里是生活服务行业走向高质量发展的最佳舞台，也有着服务创新、品类拓展、协同治理的最好场景。

　　比如，针对居民的购药需求，饿了么打通“网上购药+医保结算”的模式，为社区居民提供便捷、经济、安全的送药上门服务。这种模式利用数字技术，创造出线上的购药新场景，也提升了信息化监管效率。饿了么医保购药项目已经在上海、广州、深圳、杭州等40余个城市上线，上线城市数量行业第一，合作医保门店近万家，累计服务患者超300万人次。

　　针对老年人的用餐需求，饿了么围绕订餐服务、补贴核销、餐食配送等环节进行系统对接，定制了业内首个“助老e餐”社区专送服务。老年助餐订单优先分配给由党员、先进骑手组成的助老e餐专送队。通过专业培训和“熟人配送”的方式，确保为老服务的质量和温度，杭州的一名骑手在送餐中及时察觉异常，救下了一名突发疾病的老人。目前饿了么已探索出了“助老专送、食堂专营、敬老专享”等多种老年助餐模式，在上海、北京、杭州、温州等城市全面开花。

　　针对骑手的住宿需求，饿了么与上海各政府部门一起推出了“城市有我一张床”计划，已经在普陀、金山、闵行区为骑手量身打造了4处骑手新家项目，超过千名骑手入住。骑士餐的“朋友圈”也越来越大。目前，骑士餐已覆盖全国76个城市，超10万平台商家参与，提供超过20万种优惠优质餐品。饿了么蓝骑士在蜂鸟APP骑士餐板块，可方便快捷享受实惠餐品和补贴。

　　面对社区视障用户、老年人等特殊消费者，饿了么长期重视无障碍功能以及“长辈版”功能，成为中国信通院评选的首批优秀改造案例；在骑手侧，饿了么为听障蓝骑士开发了定制服务，以身份提示、一键外呼、困难场景免责等方式帮助他们与用户沟通。

　　数字化的发展必然要深入社区，为人们创造更多更美好的生活；未来的社区也必定要有数字化的加持，才能构建更加宜居宜业的生态家园。2025年，饿了么会与更多生态伙伴开展社区服务与社区公益合作，传递“爱在回家”的理念：一方面通过建设效率与温度兼具的数字化未来社区，让更多人享受到美好的居家生活体验；另一方面，也会加大骑手关爱与保障，让他们感受到家一样的温暖。（经济观察报 记者 任晓宁）