延庆：以抽单回访推动接诉即办监督做出新成效

　　今年以来，延庆区纪委监委以保民生为根本出发点，以重点工单联合抽查回访深化接诉即办监督，以有力监督打通服务保障群众的“最后一公里”。

　　一是建立机制，有力有序有效推动接诉即办监督。与区城指中心建立接诉即办工单办理情况联合抽查回访机制，明确抽查回访范围、内容、方式以及具体流程。将区领导关注的和考评中失分的重点工单纳入抽查回访范围，运用电话回访、现场核实等方式，对工作落实、诉求办理等情况开展监督。截至目前，已开展2批次联合抽查工作。督促区城指中心和各主责单位重点关注工单解决过程中的实际困难和问题整改情况，建立问题台账“清单化”管理，及时督促整改，实时对账销号。

　　二是聚焦重点，加强综合分析研判提升监督质效。以2024年延庆区“每月一题”任务清单为主要抓手，督促各单位主动向前一步，提倡“未诉先办”，将群众关心的预付卡退费、回迁房房屋质量等长期性诉求问题和工单频出领域列为监督重点，通过梳理“单双否”工单未解决、不满意的原因和各工单涉及主责单位工作情况，督促点对点解决，关注重点人和重点问题的解决满意率。同时，紧盯重要时间节点开展监督，在全国“两会”期间共筛查工单206件，要求各主责单位提高政治敏感性，积极化解矛盾，维护社会稳定。

　　三是紧盯民生，以有力督导推动解决群众急难愁盼。区纪委监委牢牢抓住民生这个根本，在工单办理过程中重点关注“双否”工单产生的原因、工作人员是否履职尽责、是否存在不作为乱作为和推诿扯皮等情况，对发现的诉求未及时有效解决、工作人员沟通联系不到位等问题要求各单位迅速整改，压紧压实各工单办理单位主体责任。今年以来，针对预付式消费退费难、拖欠工资、回迁安置等20余件重点工单，赴沉家营镇、大榆树镇等10余个点位开展现场核实，将群众关注的民生实事办实办细。

　　随着天气回暖，美丽乡村、重点项目等工程即将开工，区纪委监委将重点关注施工可能引发的噪音扰民、影响出行等方面诉求持续强化监督。同时，对尚未解决的个别工单问题加大督办力度，推动彻底解决，以强有力监督切实提升人民幸福感、获得感、安全感。（文/贾思琪 责编/郭毅）