“单王”是如何炼成的

　　在近日举办的第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛上，来自嘉兴经济技术开发区的孟炫志，从7家平台的94名选手中脱颖而出，斩获金奖，成为“全国最强网约配送员”。

　　记者见到今年32岁的孟炫志时，他刚完成中午的送单工作。一身蓝色骑手服，前襟被汗水浸湿了一片。长期在户外工作，使他看起来比实际年纪略大。

　　说起刚刚结束的全国比赛，孟炫志如数家珍：“实操考试很接近真实的送单，如果没有丰富的经验，有些状况真的可能应付不过来。”

　　比如，配送前需要检查装备，包括车辆的电量、胎压、灯光、后视镜、刹车等，然后进行消毒，需要准备两条清洁毛巾，毛巾要晾干消毒，不能有水渍。骑手在取餐时要先检查商品是否完好，发现东西不对，要及时和商家沟通。在配送蛋糕、鲜花时，考核外卖员有没有检查贺卡，蛋糕是不是扎得牢固。

　　考试中，在一次取餐时，孟炫志发现客户订单上的冷咖啡变成了热咖啡，数量也从两杯变成1杯。他立刻找到商家，再次核对订单后，发现是商家备错了商品，随即让商家更换了商品。

　　“还会考骑行技巧，比如单边桥、绕柱、8字弯，经过学校门口有没有礼让行人等。”孟炫志说。考试中顾客还会故意出难题。比如，怎么少一个餐？餐怎么洒了？这餐怎么凉了？这些考验的是骑手和顾客沟通的能力。

　　今年，孟炫志获得省总工会主办的“省级职工职业技能竞赛网约配送员赛项第二名”，随后又荣获“嘉兴市技术操作能手”称号，获得网约配送员职业技能等级二级证书。

　　孟炫志拿出手机，给记者展示他在平台上获得的勋章：“累积完单量18000单”“累积有效活跃天数365天”“累积配送距离54000千米”……

　　“这都是在2022年一年内完成的。”孟炫志说，为赚更多的钱，一天到晚满脑子想的都是如何接单、送单，如何跑得更快，如何不被客户给差评。

　　2022年，孟炫志创下了单日完单156单、单日配送距离363千米的纪录。有一个月，孟炫志拿到了3.5万多元收入。“有人觉得送外卖赚不到钱，其实是因为自己不够拼。”孟炫志说。

　　除了花更多时间工作，提升技能至关重要，尤其是提升认路技能能提高送单效率。“为熟悉路线，就在下午休息时间或者晚上收工后，跟着导航转上几圈，将路线深深刻在脑子里。”孟炫志说，不到两个月的时间，他对这个区域的街角巷尾了如指掌。在高峰时段，大量订单涌入，他总能迅速规划出最优配送路线。

　　优化服务态度，关注服务细节，注重与客户沟通，让孟炫志的订单几乎无差评。孟炫志说，如果顾客实在要给差评，就要给顾客打电话，并且诚挚道歉说明原因，大部分客户都能给予谅解。

　　孟炫志不仅自己努力提升工作技能，还注重团队帮带。小陈是孟炫志团队里比较年轻的骑手，在小陈眼里，孟炫志就是一个热心的大哥，把经验和技巧毫无保留地分享给大家。

　　回忆起以往经历，孟炫志感慨万千。孟炫志出生在“炒货之乡”江苏邳州，先前跟随舅舅做起了炒货生意。他在河北廊坊、石家庄、山东曲阜等地都开过炒货店。后来,他和妻子决定转行，来嘉兴开美容院，但是做生意并不顺利。

　　2019年，在朋友介绍下，孟炫志成为一名“外卖小哥”。如今，孟炫志开始从事骑手的管理工作，目前是一名团队负责人，带领着57名骑士承担嘉兴经开万达区域外卖站点工作。今年4月，孟炫志在嘉兴经济技术开发区买了房子，安了家。“现在更有盼头了。”孟炫志说。